TATACARA ADUAN SMS
Setiap aduan, semakan dan pesanan SMS hendaklah dihantar terus ke 32728. Setiap SMS akan dikenakan caj RM0.50
(oleh syarikat pengendali SMS) dan RM0.15 (oleh syarikat pengendali telekomunikasi).
Berdasarkan katakunci yang diterima bersama setiap mesej, STARS SMS akan mengeluarkan respons yang khusus
sebagai makluman kepada penghantar mesej. Respons berbentuk SMS ini dijana secara automatik dan terus dimajukan kepada
penghantar mesej secara automatik sebaik sahaja kandungan mesej dianalisa.
Bil |
Format Mesej |
Contoh Respons SMS yang dikeluarkan |
1 |
|
SEL butiran aduan saya ialah ... |
|
atau
|
SEL ADU butiran aduan saya ialah ... |
|
Mesej berdasarkan katakunci di atas akan dimajukan kepada Penyelaras Aduan STARS
untuk tujuan penilaian dan pengesahan sebelum diedarkan kepada Pelaksana STARS.
|
(RM0.50) STARS:
Aduan diterima. No. Rujukan Aduan: <no_rujukan_sms>. Utk semakan status aduan taip SEL SEMAK <no_rujukan_sms>
dan SMS ke 32728
*** <no_rujukan_sms> akan digantikan dengan nombor rujukan sebenar, sebagai contoh: 0047/07/07
|
2 |
Semakan status perlaksanaan aduan SMS berdasarkan <no_rujukan_sms> yang diterbitkan oleh STARS SMS,
sebagai contoh 0047/07/07.
|
(RM0.50) STARS:
T’kasih di atas keperihatinan anda. Status terkini bagi aduan
<no_rujukan_anda> ialah [status_semasa]
*** [status_semasa] digantikan dengan salah satu dari status berikut,
- DITERIMA
- DALAM SIASATAN
- DALAM TINDAKAN
- TELAH DISELESAIKAN
- TELAH DITUTUP
- TELAH DIBATALKAN
ATAU (sekiranya ada ralat)
- (RM0.50) STARS:
Harap maaf no. rujukan SMS <no_rujukan_anda> tiada di dalam senarai kami
- (RM0.50) STARS:
Harap maaf status terkini bagi aduan <no_rujukan_anda> adalah TIDAK DIKETAHUI
|
|
